“在协作成本里面，最关键的就是沟通。”

    可以说，一个项目的执行过程，就是不断进行沟通的过程。团队内，团队外，对上级，对老板、对伙伴、对客户……如果这中间有哪个环节失灵，那后果可能会十分严重。

    往小的说，一项工作对接有误，可能就要重新做，几天的努力付诸流水；往大的说，跟客户沟通出错，就可能导致整个合作取消，使公司蒙受巨大损失。那么，

“如何提高职场沟通能力

          让沟通更加有效呢？”

    给大家说个事例：半个月让“烂尾项目”起死回生，全靠沟通能力

    下面，我会详细分析这个案例，看看我的这位同事，是如何让大家愿意帮助这个既没有利益，又会有点危险的项目“一臂之力”的。

1、关于互惠原理：“以小换大”的不公平交换

    简单的说，互惠原理就是先给别人一些小恩惠，再向别人提出请求，这样你就能提高你得到别人帮助的概率（是提高概率，不是说100%的得到帮助）。例如、超市里的免费品尝。一到周末，特别是在食品区，总有促销员很热情地邀请你免费品尝。通常情况下，只要你接受了，你的内心自然觉得欠了别人什么，那么你购买的可能性就会大大增强。

    这个原理同样来自心理学的一些研究，如果有人给你一样东西，不管那是不是你需要的，你会自然产生一种类似于“欠了别人钱的”心理，心理学家称之为“负疚感”。为了平衡这种“负疚感”，接下来，别人向你提出请求时，即使你不认识对方，或者不喜欢对方，你答应的可能性也会大大增加。这条心理学效应，演变成一条说服策略，叫“以小换大”的不公平交换。

2、关于“烂尾项目”处理三大原则

回到我开始讲的那个项目经理的案例上，前面说了，这是个烂尾项目，之前的经手人都吃过亏，打死不愿意再陷进去。怎么办呢？

我的同事采用了一个最基本的策略，把它总结成“两不一新”。这是一个非常非常聪明的策略，大家以后万不得已接手烂尾项目时，一定要记得这三点处理原则：

“不梳理、不追问、新项目。”

  “不梳理”就是不要去梳理项目来龙去脉；“不追问”，就是不要追问以前的负责人，曾经发生过什么。总结成一点，把烂尾项目当成新项目去做。

    为什么这么说呢？假如你按正常的流程，先去梳理项目，就一定要去问以前的经手人一些事情。也就是说，你什么工作都还没有做，就先要去请求别人协助。对于一个看不到任何前途的项目，你怎么可能办到呢？

    而且，即使是烂尾项目，里面一定有别人不愿意去回忆的事情。项目只会越梳理越乱，别人对你越来越戒备，个个都躲着你。

    那么，这跟“互惠原则”又有什么关系呢？有。不梳理，并不是让你真的不去梳理，你还是要搞清楚以前发生了什么的。不梳理，是暂时别碰你搞不清楚的东西，当成一个新项目，从现在能做的事入手。

    既然是烂尾项目，你的前任一定会留下很多需要擦屁股的烂事。有一些很小的事，比如漏报的发票，比如遗漏的资料，还有一些更小的事，比如之前对接人要带个什么话，顺便帮他解决了，这就制造了一个小小的恩惠。

    我的同事每次都找出一点小事，然后再顺便问他们项目之前的一些情况，人家当然不好意思拒绝你。

    记得有一次，之前的负责人，花了一个多小时的时间，去找一份两年前的重要的邮件，这是相当给力的帮忙了。如果没有使用这个互惠策略，你想让他们帮你，根本不可能。

3、“拒绝——退让”的谈判策略

    更重要的是，项目只要推进到一定程度，自然会涉及以前的经手人的利益，你不主动找他的话，他也只能来主动找你。这叫以逸待劳。

    此时，你还可以用一个叫“拒绝——退让”的谈判策略。这是从“以小换大策略”里延伸出来的一个策略：先提一个比较复杂的要求，对方拒绝后，会产生“负疚感”，再提出相对容易一点的要求，换取对方答应我们的要求。或者先向对方提出一个比较大的请求，在对方拒绝后，再退而求其次，提出一个小一点的请求。

“影响力是心理学，不是神话”

    我觉得在影响力的六条原则中，互惠原则是最重要的，因为它的运用方法非常简单，只要你先为对方做一件小小的事，它就能在一定程度上起作用。

    但是这个原则用起来也很难。很多人都觉得这个“武器”不太灵。比如超市里的免费品尝，大部分人吃完就直接走了。地铁里给你一个小礼物的人，你的第一感觉不会是惊喜，而是：“他又要卖我什么东西。”

    为什么呢？“互惠原则”，利用的都是人的本能反应，都是人性的弱点，对方只要稍微多想几分钟，很容易看穿你的用意。

    它不可能让你成为“无法拒绝的人”，但如果你长期使用这些沟通技巧，提高每一次求助成功概率，那么在很多年后，你就会拉开别人很大一段距离。