找工作缺少就业指导，签劳动合同苦于不了解劳动者权益，农民工不知如何办理社保……如果您有这些方面的疑惑，不妨拿起电话拨打“12333”，将有专人为您答疑解惑。12333是全国统一的人力资源和社会保障公益服务专业电话号码。每年3月30日为“12333全国统一咨询日”。2014年3月30日，在新一个“12333全国统一咨询日”，湖南各级人社部门12333服务热线走进农民工，为三湘四水的百姓提供现场咨询服务。
长沙正式开通12333热线
长沙市12333服务热线升级改造完成并于3月30日正式开通，湖南省人社厅党组副书记、副厅长蔡畅元出席开通仪式时表示，要充分发挥12333的便民服务功能，并逐步丰富服务内容，提高服务质量。
今后，该热线每天24小时为市民提供自动语音服务，人工服务时间为法定工作日的8：00-12：00，15：00-18：00(夏季)或14：30-17：30(冬季)。按照国家规定，12333热线只收取市话费，不发生其他费用。
老百姓可以通过12333人工服务平台进行劳动关系、劳动就业、劳动监察、劳动争议仲裁、社保等相关咨询;根据语音提示查询自己参加社保的有关信息。此外，12333还可受理人力资源和社会保障方面的举报、意见、建议等。长沙市人社局信息中心相关负责人文永红介绍，除了话务员即时回复常见的政策性咨询，还特设专家座席解答一些情况复杂、涉及多部门的问题。去年12月，长沙市12333服务热线开始试运行，截至目前已受理政策业务咨询及举报投诉3万余次。
养老、医疗是百姓关注热点
“我以前在长沙一家机械加工单位工作，年前辞职了，听说用人单位要赔偿一笔钱?”3月30日上午，长沙市天心区人社局在该区文源街道金汇社区举办“走进农民工”———12333全国统一咨询日活动，刘师傅在活动现场提出咨询。他的问题很快得到了工作人员的答复：“您说的是经济补偿金。如果是您主动提出离职，且用人单位不存在未按劳动合同约定提供劳动者保护或劳动条件等损害劳动者权益的行为，是不需要支付经济补偿金的。”
“基本养老保险关系转移的办理?”“有哪些重大疾病属于医疗救治范围?”……在现场咨询的问题中，医疗、养老等问题成了关注热点。
“天心区12333服务热线运行以来，平均每天能接到40个咨询电话。”该区12333热线话务员告诉记者，“农民工主要反映单位没买社会保险该怎么办、没有签合同怎么索取赔偿金等问题。年底的时候很多农民工投诉拖欠工资的问题。”
长沙市人社局农村就业服务科就经常接到进城务工人员的电话，年初，他们接到从“12333”服务平台转接过来的咨询。来自宁乡的小伙王某从技工学校毕业后不满意学校分配的工作，希望能够得到就业指导。通过农村就业服务科的回访和协调，最终王某被推荐至中联重科从事车工作。
“12333”民生公益服务送到“百姓家”
本报讯 “没想到这么快就受理案件了。”3月30日上午，在株洲市芦淞区市场群“12333”宣传台前，53岁的李师傅如是说。
原来，李师傅最近因为工地老板拖欠他工资问题闹心，外出散心遇见“12333”宣传台，他抱着试试看的心态向劳动监察人员提出了自己的诉求，工作人员现场受理这起案件，耐心地为他讲解具体的劳动纠纷解决方案。询问、填表，前后不到5分钟，整个受理过程就完成了。工作人员告诉他，其实遇到的这种情况，最快的解决方法就是拨打“12333”。
当天，株洲市芦淞区人社局结合“12333全国统一咨询日”，开展了以“走进农民工”为主题的人社政策法规宣传咨询活动。活动期间，共接受群众各类政策咨询1100余人次，发放业务宣传资料2000余份。此外，芦淞区人社局还利用“芦淞人社发布”服务平台的“网络小广播”党员服务热线为群众解答问题的有利时机，进一步提升“12333”社会知晓度。 宁翔
冷水滩区
3月30日，永州冷水滩区人社局举行了“12333全国统一咨询日”活动，围绕农民工关心的热点问题，就农民工就业、城乡居民养老保险、工伤保险、劳动合同签订和劳动监察维权等内容向农民工发放宣传资料，并为其提供一对一的政策解答。现场发放政策宣传材料1000余份，接受各类咨询500余人次。李劲松 邹凯
永定区
3月30日，张家界永定区人社局围绕“走进农民工”主题，通过专家热线、广场服务和进企业入工地等一系列形式多样的宣传活动，全方位、多角度宣传人社政策和“12333”电话咨询服务工作。
在宣传活动现场，永定区人社部门工作人员向过往群众讲解人力资源和社会保障相关政策以及“12333”具体功能等，并发放各类宣传材料1000余册。劳动监察大队还到永兴玻璃公司和农民工较为集中的东方明珠建筑工地，为工人和农民工上门解释政策。 赵建军
城步县 3月30日，城步苗族自治县人社局在县儒林广场开展以“走进农民工”为主题的12333全国统一咨询日活动。以设置咨询台、横幅、标语、展板等方式，组织咨询员开展宣传活动，发放宣传资料，现场就农民工关心的社保、就业等问题进行面对面答疑。 陈选锋 杨建勋
隆回县 3月30日上午，隆回县人社局分别在县九龙广场和县人力资源市场服务大厅开展“走进农民工”———12333全国统一咨询日宣传活动，面对面进行社会保障法律法规政策宣传，帮助群众解决最关心的劳动就业和社会保障等方面的热点、难点问题。
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